Регламент проведения консультационной поддержки

Департамент государственной политики в сфере общего образования Минобрнауки России информирует  вас том, что ФГОУ ВПО "Российский университет дружбы народов" является исполнителем государственного контракта по проекту "Осуществление мониторинга деятельности стажировочных площадок, созданных в субъектах Российской Федерации с целью распространения моделей государственно-общественного управления образованием"

ЕГЛАМЕНТ ПРОВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ

1. Общие положения

1.1. Консультационная поддержка региональных площадок осуществляется в рамках выполнения работ по проекту «Осуществление мониторинга деятельности стажировочных площадок, созданных в субъектах Российской Федерации с целью распространения моделей государственно-общественного управления образованием» по Федеральной целевой программе развития образования на 2011-2015 годы.

1.2. Консультационная поддержка региональных площадок осуществляется экспертными группами, в состав которых входят эксперты, прошедшие предварительный отбор на основе разработанных в рамках проекта критериев.

1.3. Предоставление услуги по консультационной поддержке осуществляется бесплатно.

2. Термины и определения

Для целей настоящего регламента используются следующие основные термины и определения:

Консультационная поддержка - предоставление консультационных услуг по вопросам, связанным с основными направлениями деятельности стажировочных площадок, мероприятиями Федеральной целевой программы развития образования на 2011-2015 годы, обучения стажеров, проведением мероприятий различного уровня, применением нормативных правовых актов и др. (далее по тексту – консультирование).

Понятия «стажировочная площадка» и «базовая (практическая) площадка» используются в рамках настоящего регламента в значениях, определенных в рекомендациях Минобрнауки России.

3. Получатели услуг

Получателями услуг по консультационной поддержке являются работники региональных и муниципальных органов управления образованием, управленческие и педагогические работники стажировочных и базовых (практических) площадок, юридические лица, а также физические лица, участвующие в реализации региональных программ развития образования (далее по тексту – заявители).

4. Виды консультационной поддержки

4.1. Консультационная поддержка заявителей может быть оказана в виде предоставления следующих услуг:

4.1.1. Консультирование по вопросам:

- стратегических приоритетных направлений в сфере образования: распространение моделей образовательных систем, обеспечивающих современное качество общего образования; распространение моделей государственно-общественного управления образованием;

- применения нормативных правовых актов и иных актов локального характера, регламентирующих деятельность стажировочных площадок;

- применения и разъяснения содержания нормативных правовых актов федерального и регионального уровней, регулирующих отношения участников и исполнителей проектов по направлениям;

- организации и проведения мероприятий стажировочными площадками;

- содержательной части мониторинга деятельности стажировочных площадок.

4.1.2. Обеспечение заявителей доступной адресной информацией об организациях, ответственных за экспертно-аналитическое и консультационно-методическое сопровождение стажировочных площадок.

4.1.3. Предоставление информации о проводимых федеральными операторами мероприятиях

4.1.4. Оказание помощи в получении информации о проводимых на различных стажировочных площадках мероприятиях: тематике обучения, выставках, ярмарках, семинарах, «круглых столах» и т.п.

5. Требования к порядку предоставления консультационной услуги

5.1. Предоставление консультационной поддержки осуществляется дистанционно, с использованием ИКТ, через е-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и непосредственно, по адресу: _Москва, ул. Миклухо-Маклая, д.6 тел./факс,  контактный тел./факс 8-495-433-06-00

5.2. Информирование заявителей о порядке оказания консультационной поддержки осуществляется в виде:

- индивидуального информирования при личном обращении заявителей;

- публичного информирования с использованием средств массовой информации, телефонной связи, сети Интернет.

5.3. Информирование проводится в устной и письменной форме.

5.4. Индивидуальное устное информирование заявителей обеспечивается экспертами лично и/или по телефону. При ответе на телефонные звонки эксперт должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и предложить заявителю представиться и изложить суть вопроса.

Эксперт при общении с гражданином (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к нему, не унижая чести и достоинства. Устная консультация или информирование о порядке предоставления должны проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

5.5. Сроки оказания консультационных услуг

5.5.1. При индивидуальном устном обращении лично или по телефону ответ предоставляется экспертом в момент обращения. Максимальный срок исполнения устного информирования при обращении лично состоит из времени ожидания в очереди и времени предоставления ответа. Время ожидания в очереди должно составлять не более 20 минут. Максимальное время предоставления ответа экспертом составляет 20 минут.

5.5.2. Общий срок рассмотрения письменных обращений – не более 10 дней со дня поступления вопроса.

5.5.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию экспертов, возвращается заявителю с обоснованием отказа в консультации.

6. Порядок и формы контроля за оказанием консультационных услуг

6.1. Контроль за соблюдением экспертами положений настоящего регламента осуществляется в форме проведения текущего контроля в виде еженедельной отчетности руководителем экспертной группы.

6.2. Текущий контроль за соблюдением положений настоящего регламента осуществляется непосредственно после предоставления консультационных услуг руководителем экспертной группы – в отношении экспертов, куратором проекта – в отношении руководителей экспертных групп.

Текущий контроль осуществляется путем проверки своевременности, полноты и качества ответов на вопросы и рекомендаций.

6.3. С целью анализа и оценки работы экспертных групп возможно проведение контроля качества консультационной услуги исполнителями проекта, ответственными за данный вид работы, с использованием опроса заявителей об удовлетворенности предоставленной консультационной услугой или предоставлением ими отзывов о работе экспертов.

Технические условия организации консультационной поддержке в режиме 24Х7, дистанционно с использованием ИКТ

Технические условия для участия со стороны субъекта РФ:

• компьютер, подключённый к сети Интернет (для корректной передачи видео изображения необходимо, чтобы скорость подключения к сети Интернет составляла не менее 256 кбит/с);

• подключённые к компьютеру колонки (динамики) или наушники;

• устройства ввода (мышь, клавиатура);

• для более комфортной работы лучше использовать монитор с диагональю от 14 дюймов, для того, чтобы видеть на экране весь функционал программы (окно презентации, диалоговое окно и окно видео изображения);

• необходимо также, чтобы на компьютере была установлена свежая версия AdobeFlashPlayer (версия 10.2.152.32 и выше);

• системное программное обеспечение Java (рекомендуется версия 6 update 24 и выше);

• в качестве дополнительного оборудования может быть использован проектор.
Список поддерживаемых интернет-браузеров:

• InternetExplorer 8 и выше;

• GoogleChrome 10.0.648.204 и выше;

• MozillaFirefox 3.6.12 и выше;

• Opera 11.1 и выше;

• Safari 5.0.4 и выше.

Содержание основных вопросов по тематике деятельности

Консультационная поддержка осуществляется по вопросам оснащения региональных площадок, создания пакета нормативно-методической документации, других организационных мероприятий, по темам:

• распространение моделей образовательных систем, обеспечивающих современное качество общего образования;
• распространение моделей государственно-общественного управления образованием
•